Tokushoho | Anosa

特定商取引法に基づく表記／返品・交換・返金・キャンセルポリシー

会話型ぬいぐるみ「ちょこ」の有料プラン（おしゃべりプラン／いっぱいおしゃべりプラン）に関する表記です。

A. 特定商取引法に基づく表記

販売事業者

株式会社アノサＡＩ

運営統括責任者

代表取締役　桑原あすか

所在地

〒379-1305 群馬県利根郡みなかみ町後閑1147-9

電話番号 090-2054-1551

（受付時間：平日 10:00〜17:00／土日祝・年末年始を除く）

※お問い合わせは、下記メールアドレスまたはアプリ内お問い合わせフォームよりお願いいたします。

メールアドレス：support@anosa.ai

ホームページ：https://www.anosa.ai

販売価格下表のとおり。

最新の価格はアプリ内のプラン選択画面に表示します。

プラン名	1日の会話時間	月額（税込）	年額（税込）
フリープラン	5分まで	０円	０円
おしゃべりプラン	30分まで	1,280円	12,800円（27.3%割引き）
いっぱいおしゃべりプラン	60分まで	1,950円	19,500円（27.3%割引き）

※料金はちょこ本体1台ごとにかかります。

商品代金以外の必要料金アプリのダウンロード・ご利用に必要なインターネット通信料、Wi-Fi環境の費用はお客様のご負担となります。

支払方法クレジットカード、PayPay

支払時期

初回：お申し込み手続きの完了時
2回目以降：契約期間の更新日ごとに自動で決済（月額プランは毎月、年額プランは毎年）
プランのアップグレード時：変更手続きの完了時に差額を決済（B-3参照）

提供時期決済完了後、直ちにご利用いただけます。

契約期間・自動更新月額プランは1か月、年額プランは1年ごとの契約で、解約手続きをしない限り同じ条件で自動更新されます。

解約方法アプリの【設定＞プラン管理】から、ちょこ本体ごとに解約手続きを行ってください。
次回更新日の【前日23:59】までに手続きを完了すると、次回以降の課金は発生しません。アプリやアカウントを削除しただけでは解約されません。

返品・キャンセルデジタルサービスの性質上、お申し込み完了後のお客様都合によるキャンセル・返金はお受けしておりません。契約期間の途中で解約された場合も、日割りでの返金はありません（年額プランを含みます）。詳しくは「B. 返品・交換・返金・キャンセルポリシー」をご確認ください。

動作環境【iOS ●●以降／Android ●●以降】、当社の会話型ぬいぐるみ「ちょこ」本体、およびWi-Fi環境が必要です。

B. 返品・交換・返金・キャンセルポリシー

1. 基本方針

有料プランはデジタルサービスであるため、お申し込み完了後のお客様のご都合によるキャンセル・返金はお受けできません。
通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。
有料プランはちょこ本体1台ごとの契約です。お申し込み・プラン変更・解約は、本体ごとに行っていただきます。
有料プランは、お申し込み時に接続されていたちょこ本体に紐づきます。他のちょこ本体や他のアカウントへの譲渡・移行は、下記「4. プランの引き継ぎ」の場合を除きできません。

2. 解約

解約はいつでも手続きいただけますが、解約が有効になるのは次回の更新日です。
更新日までは、現在のプランのままご利用いただけます。アプリには「現在のプランは【日付】までご利用いただけます」と表示されます。
契約期間の途中で解約された場合でも、残りの期間分の返金（日割りを含みます）は行いません。年額プランも同様です。
解約後、ちょこ本体は自動的にフリープラン（1日5分まで）に切り替わります。ちょこが使えなくなることはありません。

3. プランの変更

変更の種類	反映のタイミング	お支払い
同プランで月額 → 年額に変更	手続き完了時、すぐに反映	年額料金から、月額プランの残り日数分（日割り）を差し引いた金額をその場で決済。更新日は変更日の1年後になります。
アップグレード（月額：おしゃべりプラン → いっぱいおしゃべりプラン）	手続き完了時、すぐに反映	新旧の月額料金の差額を、残り日数で日割りした金額をその場で決済。更新日は変わりません。
アップグレード（年額：おしゃべりプラン → いっぱいおしゃべりプラン）	手続き完了時、すぐに反映	新旧の月額料金の差額を、残り日数で日割りした金額をその場で決済。更新日は変わりません。
ダウングレード	次回の更新日に反映	返金・日割り精算はありません。更新日までは現在のプランをご利用いただけます。

アップグレードした当日は、その日にすでに利用した会話時間を含めて、新しいプランの1日あたりの上限が適用されます。

（例：おしゃべりプランで30分使い切った日にいっぱいおしゃべりプランへ変更すると、その日はあと30分お話しできます）

会話時間の上限は毎日0:00（日本時間）にリセットされます。使い切らなかった時間を翌日に繰り越すことはできません。

4. プランの引き継ぎ（ちょこ本体の切り離し・交換時）

以下のいずれかに該当する場合に限り、ご契約中の有料プラン（プランの種類と、残りの契約期間）を、同じアカウントに再接続されたちょこ本体に引き継ぐことができます。

ケース内容

(a) 誤って切り離した場合

お客様が誤ってちょこ本体をアカウントから切り離した（接続を解除した）場合

(b) 当社都合で交換する場合

ちょこ本体の不具合その他当社の事情により、当社の案内に従って新しいちょこ本体に交換・再接続する必要がある場合

引き継ぎの条件・注意事項

き継ぎはカスタマーセンターへのお問い合わせによってのみ受け付けます。アプリ上での自動引き継ぎは行われません。
引き継ぎ先は、元のアカウントに接続されたちょこ本体（同じ本体の再接続、または交換後の新しい本体）に限ります。他のアカウントや第三者への譲渡はできません。
お問い合わせの際、アカウント情報、ちょこ本体のシリアル番号、決済履歴などの確認をお願いすることがあります。
引き継ぎのお申し出は、切り離した日から10日以内のみ有効です。
ちょこ本体がアカウントから切り離された日から、同じ本体または新しい本体が再接続された日までの期間（以下「空白期間」といいます）について、その期間分の返金や料金の減額は行いません。契約期間・更新日は空白期間中もそのまま進み、更新日が来た場合は通常どおり課金されます。
上記(a)(b)以外の理由（例：ちょこ本体の譲渡・売却・紛失、お客様による改造や故意の破損など）で切り離された場合、有料プランの引き継ぎはお受けできません。この場合、必要に応じて解約手続きを行ってください。

5. ちょこ本体の不具合・交換について

ちょこ本体の初期不良・故障による交換は、【ちょこ本体の保証規定】に従って対応します。
本体の交換に伴う有料プランの取扱いは、上記「4. プランの引き継ぎ」に従います。
ちょこ本体の返品・交換は、有料プランの返金を伴いません。

6. 法令上の例外

本ポリシーは、消費者契約法その他の法令により返金等が必要となる場合、または当社の故意もしくは重大な過失により有料プランを提供できなかった場合における、お客様の権利を制限するものではありません。

7. お問い合わせ（カスタマーセンター）

株式会社アノサＡＩ　おしゃべりちょこちゃんカスタマーセンター
メール：support@anosa.ai
アプリ内：【設定＞お問い合わせ】
受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）

制定日：2026年10月22日